Legend Online – Reporte seu problema de Recarga!


2014-08-21 09:40:26

Fala galera, nós percebemos que muitos dos usuários têm encontrado dificuldades e existe uma confusão quase-que generalizada sobre o tópico dos problemas In-Game. Decidimos desenvolver esse miniguia com tudo que você deve saber sobre problemas de recarga Legend Online e muito mais.

Corra atrás de seu dinheiro

Leia com atenção e deixe sua dúvida se alguma coisa não ficar bem explicadinha.

Ponto por ponto, as maiores dúvidas:

 

O que são problemas de recarga?

Problemas de recarga são todos os problemas relacionados à recarga ou recebimento de diamante. Se você pagou e não recebeu seus diamantes, esta é sua praia. Se você recebeu os diamantes e sua conta foi bloqueada por algum problema relacionado seu pagamento, esse é seu bar. Se você recebeu apenas um dos seus pagamentos, esse aqui é seu palácio.

 

Fiz minha recarga, mas meus diamantes não chegaram!

Vou explicar um pouquinho como funciona nosso sistema de recarga. Para melhor atender o mercado brasileiro, está no sangue da Oasis a facilitação dos meios de pagamento, ou seja, quanto mais fácil e conveniente, melhor para o jogador. Isso é realizado utilizando-se empresas terceiras que recebem, processam e enviam a confirmação para a gente, ou seja, até que a “pagseguro” ou qualquer outra empresa envie a confirmação nós não temos como verificar o ocorrido, não é intenção nossa te deixar esperando, acredite!

DICA 1: Realize seu pagamento em dia útil e durante o horário de trabalho. Ou seja, segunda à sexta, 09:00 até as 17:30 para receber os seus diamantes de maneira otimizada.

ATENÇÃO: Dependendo do horário de sua recarga os diamantes só chegarão no dia seguinte, algumas vezes pode demorar até dois dias úteis (dependemos da empresa terceira).

 

Ok! Já fazem três dias e meu pagamento ainda não chegou! O que eu faço?

NÃO ENTRE EM PANICO!

NÃO ENTRE EM PANICO!

Entre em contato com nossa equipe de suporte que vamos resolver seu problema. Muitas vezes pode demorar um pouquinho para que eles respondam, mas, não seja incrédulo, iremos em breve entrar em contato com você.

ATENÇÃO: 99% das vezes que você não receber seus diamantes a tempo (e você fez tudo que eu citei na DICA 1) a razão pelo ocorrido está relacionada a empresa que você realizou o pagamento. Entre em contato com eles e peça a confirmação de seu pagamento! 1% das vezes vocês têm 100% de razão em xingar a gente =D

Tá! Mas como eu entro em contato? (Agora que eu não entrei em pânico!)

Você tem duas opções principais. O nosso sistema “GM” dentro do jogo, que é MUUUITO mais simples, mas pode demorar um pouquinho mais para receber sua resposta, ou o e-mail de contato, muito mais complicado e com possíveis complicações.

O sistema de GM pode ser acessado em qualquer tela do jogo (menos combates) e têm a facilidade de ser um método padronizado que já contêm todos os seus dados certinhos, ou seja, e-mail, UID, servidor e todas as virgulas e pontos do seu nome.

 

Instruções:

1)      Click no botão GM (comentários) na diagonal superior direita de sua tela;

Botão GM

2)      Selecione o tópico que define melhor a sua questão, no nosso caso, “Problemas de Recarga”;

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3)      Preencha e envie o nosso super extra especial formulário;

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Título do Problema: Cite qual a sua forma de pagamento (boleto, pagseguro) ou/ e seu problema (diamantes não chegaram, diamantes sumiram, etc);

DICA2: Preencha com as mais importantes informações, isso aqui é como o título de um livro, têm que explicar do que se trata! Imagina se “Harry Potter” chamasse “Bruxarias em Solta”?

Ocorrência: Preencha a data que você realizou seu pagamento;

No. Do Pedido: Esse aqui é o número do pedido, que vêm com a confirmação do pedido no e-mail! Não o número do pagamento do boleto, ou seu cartão de crédito, RG, CPF…

Modo Recarga: Qual foi o modo de recarga. Boleto, pagseguro, pombo correio, paypal…

Valor Recarga: Em reais, bem certinho =) Não em estalecas… ou diamantes;

Descrição: Explique concisamente o que aconteceu, como pagou, quando pagou, o que espera receber, tudo para facilitar a nossa e sua vida!

 

4.      Envie um print da confirmação de sua recarga, lembrando, é aquela que a empresa te enviou no e-mail. Não é o Boleto ou o print de confirmação!

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Fez tudo isso certinho, é só apertar em enviar e aguardar o nosso contado, dentro e fora do jogo.

 

Mas como eu entro em contato pelo e-mail??

Enviar um e-mail é a solução mais rápida, mas muito mais complexa. Quando quiser entrar em contato com a equipe de suporte diretamente para PROBLEMAS DE RECARGA utilize o e-mail brlegend_support@oasgame.com.

Ahhh, mas não sei como fazer isso do jeito correto. É simples, usa o modelinho abaixo!

Assunto: Cite qual a sua forma de pagamento (boleto, pagseguro) ou/ e seu problema (diamantes não chegaram, diamantes sumiram, etc);

UID: (Sua identidade digital com Legend Online, para descobrir qual é o seu acesse aqui!);

Nick: Seu nick no jogo;

Servidor: Código do Servidor e nome (Ex: S288:Batalha de Einherjar)

Problema: Explique concisamente o que aconteceu, como pagou, quando pagou, o que espera receber, tudo para facilitar a nossa e sua vida!

Print: Envie um print da sua confirmação de pagamento, a mesma que você recebeu no e-mail da empresa que você utilizou para pagar. Não recebeu a confirmação? Entre em contato com a empresa, é obrigação deles enviar essa confirmação para você!

 

Bom galera, está ai um “miniguia” de como resolver seus problemas de recarga. Não gostou, têm alguma sugestão? Estamos esperando seu comentário abaixo!

Atenciosamente,

Equipe comunicação Legend Online

PS> Ninguém gosta de SPAM, envie apenas um e-mail ou uma mensagem, não lote nossa caixa de entrada de e-mails indesejáveis.

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